LA GESTIÓN DE LAS INSTALACIONES

¿Qué es la Gestión de Instalaciones / Facility Management / FM?

FM se ha definido como una «función organizacional que integra personas, lugares y procesos dentro del entorno construido con el propósito de mejorar la calidad de vida de las personas y la productividad del negocio principal». [Fuente ISO 41011]

FM es una disciplina estratégica y profesional que proporciona un rendimiento óptimo de los servicios de soporte a todos los tipos y tamaños de organizaciones de demanda. El impacto de un programa de FM estratégico correctamente implementado va más allá de las operaciones y el mantenimiento. Puede influir en el compromiso y la retención de los empleados, respaldar los activos de misión crítica de la organización de demanda y minimizar los riesgos organizacionales.

La profesión de FM está obteniendo la validación internacional del organismo que establece los estándares, la Organización Internacional de Normalización (ISO), en forma de un conjunto de estándares de FM: 

  • ISO 41011: 2017, un glosario de términos de gestión de instalaciones 
  • ISO 41012: 2017, abastecimiento estratégico y desarrollo de acuerdos 
  • ISO 41013: 2017, el alcance, los conceptos clave y los beneficios de la gestión de instalaciones 
  • ISO 41001: 2018, sistemas de gestión del FM y orientación sobre el uso de sistemas de gestión 
  • ISO 41014: 2020, estrategia del FM 

La gestión de instalaciones ahora se divide generalmente en Soft Services y Hard Services:

Hard Services

  • Mantenimiento de estructuras de edificios
  • Aire acondicionado
  • Gestión de la energía y el agua
  • Ascensor y escalera mecánica
  • Encendiendo
  • Seguridad contra incendios
  • Fontanería y drenaje
  • Decoración y reformas
  • Servicios blandos

Soft Services

  • Limpieza
  • Seguridad
  • Aparcamiento de coches
  • Control de plagas
  • Deposito de basura
  • Reciclaje
  • Abastecimiento
  • Muebles y equipo
  • Sistemas de información
  • Impresión
  • Gestión de documentos
  • Servicios de recepción
  • Administracion del espacio
  • mantenimiento de terrenos


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